С ЛИЦЕ КЪМ ХОРАТА ОТ ЗЕЛЕНИЯ РАЙОН НА СОФИЯ
Х А Р Т А Н А К Л И Е Н Т А
І.КОИ СМЕ НИЕ ?
Район Витоша- „зеленият” район на София е един от 24-те района на столицата. Разположен е върху територия от 123 кв.км. в подножието на планината и обхваща кварталите Симеоново, Драгалевци, Бояна, Княжево, Карпузица, Павлово-Бъкстон, Манастирски ливади и селата Владая и Мърчаево. Живеещите в района са повече от 70000.
Сградата на районната администрация се намира на ул. „Слънце” № 2, П.К.-1618, София
ІІ.ОСНОВНИ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ ИЗВЪРШВАНИ В РАЙОН „ВИТОША
-Център за административно обслужване със звена – ЕСГРАОН, Гражданско състояние и Деловодство
-Правно-административни услуги-справки и консултации на граждани и юридически лица, признаване на чуждестранни решения, удостоверение за настойничество/попечителство и други
-Общинска собственост и жилищно настаняване-обстоятелствени проверки, услуги по издаване на документи свързани с общинската собственост, жилищната политика и други
-Регистрация и контрол на търговската дейност-търговска дейност на открито, разполагане на подвижни съоръжения, работно време на търговски обекти и други
-Устройство на територията, кадастър и регулация-скици, разрешения за строеж, кадастрални услуги и други
-Инженерна инфраструктура, благоустройство и екология-ремонти на улици и общински обекти, становища, експертни оценки, разрешения, съгласуване на проекти по екология и други
ІІІ.ПРИНЦИПИ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ
Уважаеми жители на район „Витоша”,
Уважаеми потребители на административни услуги,
Ние, ръководителите и служителите от администрацията на СО-район „Витоша” заявяваме, че във взаимоотношенията си с потребителите на административни услуги, осигурявани от районната администрация ще работим за всички Вас, водени от принципите на законност, достъпност, публичност, отговорност и координация, с необходимите
„БЪРЗИНА, ВЕЖЛИВОСТ, ПРОФЕСИОНАЛИЗЪМ И ВЗАИМНО УВАЖЕНИЕ”
Администрацията на СО-район „Витоша” извършва административни услуги на физически и юридически лица като, съобразно Вашите изисквания осигурява:
1.Бързо, ефикасно и качествено административно обслужване
2.Разнообразни и ефективно организирани форми на информация за всеки потребител
3.Подготвени, осведомени, отзивчиви и компетентни служители
4.Добра организация на работата, уважение и законосъобразност на действията
5.Удобен и рационален достъп на потребители със специфични потребности и всички посетители до фронт-офисите на района, приятна атмосфера и условия за извършване на заявените административните услуги
Обслужването в СО-район „Витоша” се осъществява на следните административни адреси:
- София-1618, ул. „Слънце” № 2 – фоайето в сградата на районната администрация
- София-1641, с. Владая, ул. ”Войнишко въстание” № 61 - сградата на кметство Владая
- София-1696, с. Мърчаево, ул. „Черешова градина” № 1 - сградата на кметство Мърчаево
ІV.СТАНДАРТИ НА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ
В администрацията на СО-район „Витоша” се прилагат стандартите на административно обслужване, съгласно чл. 20, ал. 1 от Наредбата за административното обслужване и допълнителни стандарти, определени с оглед спецификата на района, както следва:
-Да се отговаря на кореспонденцията ясно, изчерпателно и в законоустановените срокове
-Компетентно, любезно и експедитивно обслужване на потребителите на услуги
-Бързи, изчерпателни и полезни за потребителите отговори на запитвания по телефона
-Предоставяне на ясна, точна и достъпна информация за услугите в районната администрация
-Когато заявената от вас услуга не е от компететността на районната администрация ще бъдете насочени към административния орган, който я предоставя
V.НАШИТЕ ОТГОВОРНОСТИ КЪМ ВАС
Ние, служителите от администрацията на СО-район „Витоша” се ангажираме:
-Да извършваме административните услуги в нормативно определените срокове
-Да подобряваме качеството на извършваните от нас административни услуги
-Да разширяваме начините за достъп и предоставяне на информация и услуги
-Да спазваме стриктно определените стандарти за обслужване
-Да се отнасяме равнопоставено към всички потребители на услуги, независимо от тяхното социално положение, образование,възраст, пол, етнически произход, политически или
религиозни убеждения
-Да се отнасяме с уважение към вас, да бъдем търпеливи, коректни, честни и отзивчиви
-Да се държим професионално и отговорно, да отговаряме на въпросите ви точно и ясно в кръга на своята компетентност, при зачитане на личното достойнство на всеки
-Да вникваме в проблемите ви и да предлагаме най-оптималните и добри решения за вас
-Да се въздържаме от прояви на предубеденост или пристрастие чрез думи или поведение
-Да ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за услугите
-Да обезпечаваме конфиденциалност при изпълнението на услугите и защита на вашите лични данни от нерегламентиран достъп
VІ.ВАШИТЕ ОТГОВОРНОСТИ КАТО ПОТРЕБИТЕЛИ НА УСЛУГИ
-Да се отнасяте към служителите с уважение. В районната администрация не се толерират прояви на поведение несъвместимо с общоприетите норми и изисквания, като се предприемат законови мерки за недопускането им
-Да бъдете внимателни и любезни и към другите граждани
-Да идвате в предварително обявените дни и часове
-Да спазвате определения вътрешен ред за посещения и срещи
-Да се информирате за възможностите и услугите, които ви предлагаме
-Да проучите предварително изискванията за извършване на услугата и да предоставите всички необходими документи
-Ясно и точно да дефинирате своите искания
-Да предоставяте пълна, достоверна и коректна информация във връзка с исканата от вас услуга
-Да уведомявате своевременно за настъпили промени в обстоятелствата по отношение на вас или друг потребител, когото представлявате
VІІ.ОБЩИ ОТГОВОРНОСТИ
Заедно с вас можем да създадем открита и предразполагаща атмосфера чрез:
-взаимно уважение, доверие, коректност, внимание и търпение
VІІІ.НИЕ ЦЕНИМ ВАШЕТО МНЕНИЕ
Уважаеми потребители на административни услуги в СО-район „Витоша”.Районната администрация ви предлага следните възможности да изразите вашето мнение, да правите предложения или препоръки и да подавате молби, жалби и сигнали:
-чрез провеждане на ежегодно проучване на качеството на административните услуги
-писмено в свободен текст по пощата или чрез лично посещение в офисите на района
-чрез специалните кутии поставени в района и кметствата
-по телефон или факс
-чрез електронната поща на района и кметствата
-чрез приемните дни на ръководителите и служителите от районната администрация
-устно пред съответните ръководители и служители
Вашите препоръки, бележки, мнения и сигнали ще ни помогнат да подобрим качеството на услугите. Ние гарантираме, че ще вземем предвид предложенията Ви и ще предоставим публично информация за предприетите действия
ІХ.ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА УСЛУГИ
-Работно време на администрацията: от 8,30 до 12,30 и от 13,00 до 17,00 часа
-Работно време на звената за извършване на услуги: от 8,30 до 17,00 часа /при необходимост до 19,00 часа, на основание чл.10, ал.4 от НАО/
-Приемно време за граждани на всички служби от района-четвъртък от 14,00 до 16,30 и петък от 9,00 до 12,00 часа
-Приемно време на:
1.Кмет на района-четвъртък от 14,00 до 16,30 ч. след предварително записване на телефон 02/818 79 14 или чрез електронната поща на района vitosha@raionvitosha.eu
2.Зам.кмет по строителството-четвъртък от 14,00 до 16,30 часа след предварително записване на телефон 02/818 79 14
3.Зам.кмет, секретар и началници на отдели-четвъртък от 14,00 до 16,30 и петък от 09,30 до 12,00 часа
4.Главен архитект-четвъртък от 14,00 до 16,30 часа
-Информация за административните услуги извършвани в района:
1.ЦАО - ЕСГРАОН и Гражданско състояние-телефон 02/8562903
2.ЦАО - Деловодство- телефон 02/8187943
3.Технически сътрудник-телефон 02/8187914, факс 02/8562960
-Информация за направленията на дейност и услугите извършвани от общата и специализираната администрация можете да получите от сайта на СО-район „Витоша”, от информационните табла във фоайето на районната адиминистрация или от писмени материали и брошури
-Можете да ни пишете на адрес: София-1618, ул. „Слънце” № 2 или на e-mail vitosha@ raionvitosha.eu
УВАЖАЕМИ ГРАЖДАНИ,
Районната администрация извършва административни услуги с разбирането, че:
-Не пречи, а помага на гражданите
-Съобразява се с Вашата оценка за работата й, с Вашите мнения, препоръки, предложения и непрекъснато работи за повишаване на качеството на административното обслужване в СО-район „Витоша”
С УВАЖЕНИЕ,
КМЕТ НА СО-РАЙОН „ВИТОША”:
АРХ. ЗАРКО КЛИНКОВ